www.concedetedeseos.com pertenece a Carina Tur Doherty, con NIF 46726814Z, cuyo domicilio social se encuentra calle Garbí, 5 Urb. Castella d’Indies, 08396, Sant Cebrià de Vallalta, Barcelona (España). El título licencia otorgado por la Generalitat de Catalunya ante Turismo bajo el que opera es Nº Reg. 9015-420435/2018 siendo agencia minorista. Y su correo electrónico es info@concedetedeseos.com. El nombre comercial de la agencia es CONCÉDETE DESEOS. De ahora en adelante en este contrato la agencia Carina Tur Doherty se entenderá como CONCÉDETE DESEOS.

La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en esta web, supone la aceptación total de estas Condiciones Generales que se consideran automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesario su transcripción escrita al mismo.

Los datos ofrecidos en www.concedetedeseos.com muestran precios, duración, grupo mínimo y máximo, así como servicios incluidos de cada viaje ofertado. En cuanto a las materias no reflejadas en las presentes condiciones generales, se regirán por la legislación vigente: Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias como el Libro IV De Viajes Combinados.

La empresa tiene los siguientes derechos:

Modificar el itinerario o condiciones del viaje por motivos forzosos ajenos a la organización del viaje y a Concédete Deseos, bien ante cualquier problema o dificultad acontecida antes o durante el transcurso del viaje por parte de los servicios contratados en el destino como hoteles o guías o bien a causa de mejoras sustanciales en el programa. Ante dichas modificaciones la clienta no podrá ejercer reclamación alguna ni solicitar compensación dado que son sucesos extraordinarios fuera de nuestro control y responsabilidad.

Los servicios no incluidos en el programa del viaje combinado, como comidas, cenas u otras actividades que se puedan llevar a cabo durante el viaje no son responsabilidad de CONCÉDETE DESEOS.

Modificar el horario de los vuelos en los viajes con vuelos incluidos en la oferta de viaje para evitar tener que aumentar notablemente el precio del viaje en el momento de reservarlos cuando el grupo de viaje esté confirmado. Si se reservan otros horarios de vuelos siempre será con el fin que el viaje se realice sin que la clienta haya que pagar más por ello o cancelar el viaje.

Cancelar el viaje por no llegar al numero mínimo de personas para conformar el grupo o por causas de fuerza mayor, entendida como las circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

La agencia se reserva el derecho de admisión. La agencia tendrá el derecho de rescindir el contrato antes del viaje o durante el viaje en caso de que la clienta muestre un comportamiento inadecuado, siendo desagradable u hostil verbalmente con la agencia, con la directora, con las empleadas de la misma o con otras componentes del viaje en el grupo de whatsApp o en la reunión presencial prévia al viaje.

Nuestra agencia de viajes es exclusiva para grupos reducidos y vendemos las plazas una a una, por lo que una persona que muestre una actitud conflictiva, que provoque alta tensión y malestar hacia el equipo de oficina o que falte al respeto es del todo probable que vaya a comprometer y poner en peligro el bienestar de la coordinadora o coordinador y el de las propias clientas durante el viaje, lo cual nos vemos en la responsabilidad y derecho de evitar.

En estos casos se procederá a expulsar a la clienta del grupo de viaje y se le reembolsará únicamente por el importe pagado a la agencia por el viaje descontando los gastos irrecuperables por la agencia hasta la fecha (vuelos, habitación de hotel si no es posible su cancelación sin gastos, etc..). No se atenderá como una cancelación sino como una inadmisión de esa persona. La clienta deberá asumir los gastos irrecuperables además del 15% de gastos de gestión.

La empresa tiene las siguientes obligaciones:

Informar del programa de viaje.

Cumplir con el programa siempre y cuando las causas ajenas a la empresa, terceros, alteraciones climatológicas o geográficas, problemas con los intermediarios aéreos, vagas, huelgas o con hoteleros, como cancelación de reserva durante el transcurso del viaje, circunstancias políticas o bélicas, acontecimientos imprevistos u otros motivos ajenos a la organización, así como casos de fuerza mayor lo permitan. En estos casos la empresa no se hace responsable, aunque facilitará la gestión de cualquier asunto derivado de estos acontecimientos y actuará conforme a lo que marca la Legislación en estas situaciones.

Responder frente a las clientas del correcto cumplimiento del contrato en función de las obligaciones que les correspondan por la Legislación Aplicable. CONCÉDETE DESEOS empleará los medios que razonablemente se hallen a su alcance para facilitar que sus proveedores acepten la responsabilidad e indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación relativas a la prestación de los servicios. Será únicamente si los proveedores responden e indemnizan o compensan el agravio realizado al cliente que Concédete Deseos trasladará la compensación en su totalidad a las clientas.

Informar sobre las modificaciones o cancelaciones. Cuando CONCÉDETE DESEOS se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje lo deberá de comunicar por el grupo de viaje en WhatssApp que es el canal de comunicación por excelencia entre CONCÉDETE DESEOS y sus clientas y asímismo por correo electrónico. Una vez comunicado, la clienta puede optar entre rescindir su reserva o el contrato sin penalización, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje inicial y su posible repercusión en el precio. En caso que la clienta no comunique su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación de la modificación, se entenderá que opta por la rescisión de la reserva o del contrato.

Informar sobre los documentos necesarios para viajar, DNI o Pasaporte y los documentos especiales, como visados o certificaciones médicas de vacunación.

Derechos y Obligaciones de la clienta:

La clienta tiene la obligación de:

Efectuar los pagos en los plazos marcados por CONCÉDETE DESEOS. Para reservar plaza en un viaje la clienta deberá abonar el 15% del precio del viaje mediante transferencia bancaria. Este importe entregado como paga y señal además se corresponde con el importe de gastos de gestión tal como se indica en este contrato en el apartado de “Política de Cancelación” al que incurriría la clienta en el caso de anulación o desestimiento del viaje independientemente de la antelación con la que avise y de si el viaje está o no confirmado en ese momento, además del importe de los gastos de cancelación si los hubieran. Este importe no será en ningún caso reembolsable.

y del importe de los gastos de cancelación si los hubieran. Este importe no será en ningún caso reembolsable.

Una vez confirmado el viaje con el mínimo de viajeras requerido se procederá con el pago del 35% del precio del viaje y a la firma del Contrato de Viaje, en el caso de que no se llegue a formar el grupo mínimo para confirmar la salida se devolverá el importe del 15% pagado como reserva. En cuanto al pago final del 50% restante la clienta deberá realizarlo antes de la fecha del viaje en el plazo establecido.

Comunicar a la empresa la cancelación del viaje por correo electrónico a info@concedetedeseos.com y también por teléfono o whatsApp al 635639175 y cumplir con lo establecido para estos casos.

Llevar siempre el pasaporte o documento de identidad original, ambos vigentes, en el caso de pasaporte con vigencia mínima de 6 meses, así como otros documentos específicos, como visados en el caso de no estar incluidos en el viaje, póliza de seguros en el caso de no estar incluida en el viaje, cartilla de vacunación… CONCÉDETE DESEOS no será responsable, en ningún caso, por los problemas y/o gastos incurridos por parte del cliente, por falta de documentación o por carecer ésta de los requisitos necesarios. Si alguna autoridad negara la obtención de visados por cuestiones personales del cliente, o se le fuera denegada la entrada a cualquier país por falta de algún requisito exigido, CONCÉDETE DESEOS declina toda responsabilidad, y cualquier gasto originado por tal circunstancia correrá a cargo del cliente. Las personas de nacionalidad distinta a la española deben asegurarse de cumplir con las exigencias en materia de visados en el país de destino, asumiendo las consecuencias de su incumplimiento.

En referencia al seguro de viaje incluido con las coberturas de asistencia y cancelación, por su carácter de confidencialidad y en base a la ley de protección de datos será la asegurada quien realizará todos los trámites y gestiones directamente con la aseguradora (léase abajo del todo el apartado seguro de viaje).

La clienta tiene la obligación de entender que viaja en grupo con personas que no conoce y parte del éxito del viaje reside en mostrar una actitud positiva y tener muchas ganas de compartir y de disfrutar de una experiencia enriquecedora por lo que es importante dar siempre lo mejor de uno mismo, siendo tolerante, respetuoso y conciliador, evitando cualquier tipo de litigio con sus compañeras de viaje que pueda afectar al buen ambiente y al bienestar del grupo.

La buena actitud de la clienta se hace extensiva hacia los miembros del equipo de Concédete Deseos, su trato hacia la agencia debe ser cordial y respetuoso en todo momento, de lo contrario la clienta asume que su comportamento podrá incurrir en una expulsión y no ser admitida en el viaje con los gastos que ello implicaría. Véase el apartado derechos de la empresa: La agencia se reserva el derecho de admisión.

En ningún caso la clienta reclamará de ninguna manera y bajo ningún concepto a la agencia Concédete Deseos por la actitud, comportamiento con hechos o con palabras que provenga de una persona o más personas del grupo, así como en el caso de que una clienta y compañera de viaje ande lento porque está obesa o cualquier otra razón que lo provoque, en el caso de que no sea empática y agradable, en el caso de que sea maleducada, en el caso de que tenga un temperamento o carácter que no le guste al grupo o no se adapte y cree mal ambiente… en estos casos de ejemplo y demás de índole similar, el cliente entiende y acepta con este contrato que no es responsabilidad de la agencia Concédete Deseos el malestar que pueda ocasionar en el transcurso del viaje otra persona componente del grupo puesto que no es posible seleccionar a la persona y clienta ideal para venderle un viaje al no poder requerir ni disponer legalmente de información confidencial del estado físico y psico-emocional de esa persona ni de ningún estudio realizado por un profesional competente en cuanto a su personalidad. Por lo tanto, el cliente asume totalmente el riesgo de que contratando un viaje grupal con personas que no conoce puede encontrarse tanto con personas con las que congenie y nazca una amistad maravillosa para toda la vida como con alguna persona que le amargue el viaje. Será responsabilidad de la clienta utilizar sus recursos personales con inteligencia emocional para evitar que la actitud, palabras o comportamiento de un miembro del grupo le afecte como para amargarle el viaje. No procederá ningún tipo de reclamación contra la agencia ni compensación de la agencia al cliente por este motivo que es ajeno a nuestro conocimiento y control para poder evitarlo, así como ajeno al servicio/producto que vendemos.

Cabe decir que la agencia, Concédete Deseos utiliza todos los medios legales a su alcance para evitar que esto suceda y que la probabilidad en base a nuestra experiencia y trayectoria es realmente muy baja. Las herramientas con las que contamos para evitarlo son tanto en nuestra comunicación a todos los niveles, como en el formulario de formalización de la reserva haciendo leer y aceptar los requisitos que se deben cumplir para ser una buena compañera de viaje y clienta de Concédete Deseos y esto es debido a que el deseo más grande de la agencia y uno de los motivos por el que emprendió el proyecto es que la experiencia personal del viaje sea maravillosa y que la clienta regrese con nuevas amistades que perduren en el tiempo.

Asímismo, si la clienta comparte habitación con otra persona del grupo que se han escogido mutuamente o mediante el azar, y esta persona ronca o no se llevan bien por cualquier causa tendrán que solucionarlo entre ellas. No será la agencia Concédete Deseos la responsable de ello en ningún caso. Si una o las dos personas deciden no continuar compartiendo habitación y hay disponibilidad en el alojamiento o alojamientos, los gastos incurridos de la reserva de otra habitación deberán abonarlos las clientas, uno de ellos o entre los dos, como lo acuerden. Si incurre un litigio entre las personas que comparten el viaje han de resolverlo entre ellas.

La clienta tiene el derecho de:

Recibir información detallada del viaje.

Percibir la devolución de la totalidad del importe pagado en caso de que la cancelación sea por causas imputables a CONCÉDETE DESEOS o de una parte en caso de que el desistimiento sea por parte de la cliente siempre teniendo en cuenta en el desestimiento por parte del cliente los gastos de cancelación imputables según la fecha de comunicación del desestimiento. En el caso de cancelación sea por causas imputables a CONCÉDETE DESEOS por no llegar al mínimo de personas para conformar el grupo, el cliente puede solicitar el reembolso total de las cantidades abonadas o utilizarlas en otro viaje.

Si un viaje no alcanzase el número mínimo de clientas, la empresa propondrá el pago de un suplemento al resto de clientas para poder realizar el viaje.

Política respecto a compartir habitación doble:

Respecto a las camas twin separadas que solicitamos a los alojamientos, ha habido 3 ocasiones en un período de 5 años en las que el alojamiento no ha atendido la petición aunque haya respondido préviamente que sí lo haría.

Ante la probabilidad de que eso ocurriera en el viaje el cliente acepta compartir cama doble con su compañera de habitación. Entiende que la agencia, Concédete Deseos ha hecho y hará todo lo que esté en su mano para que eso no ocurra. Acepta que no habrán cambios en los alojamientos debido a ese motivo y no reclamará a la agencia ninguna compensación ni la culpabilizará por un suceso fuera de su control. Confía en la gestión de Concédete Deseos, en su filosofía y el buen hacer que es siempre con el propósito y la finalidad de velar en todo momento por el bienestar y la felicidad de sus clientas.

Política de Cancelación:

En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a través de www.concedetedeseos.com, el cliente tendrá derecho a la devolución de las cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que se devenguen en concepto de gastos de cancelación y gestión.

En caso de cancelación o desestimiento del viaje por parte de la clienta independientemente de los gastos de cancelación que incurran según la antelación con la que cancele y en base a nuestras condiciones contractuales que estarán supeditadas siempre a las condiciones contractuales de nuestros colaboradores, como receptivos, hoteles, guías, aerolíneas y demás, los gastos de gestión siempre corresponderán al 15% del importe total del viaje independientemente de que el viaje esté o no confirmado a la fecha de su desestimiento o cancelación por parte de la clienta, además el importe del seguro contratado a nombre del cliente con motivo del viaje.

Los gastos de cancelación serán en función de los acuerdos internos con los receptivos en caso de haberlos, del tipo de viaje y lo más importante: de la fecha de antelación a la salida, debido a que es prácticamente imposible recuperar ningún importe una vez pagada la totalidad del viaje que se realiza dependiendo del destino por lo general entre los 15 y los 45 días antes de la salida.

Entendiéndose hasta aquí, que por anulación o desistimiento del viaje por parte de la clienta deberá abonar siempre un 15% en concepto de gastos de gestión independientemente de que el viaje esté o no confirmado a la fecha de su desestimiento o cancelación. Además a ese importe se sumarán los gastos de cancelación que correspondan en base a los siguientes porcentajes supeditados siempre a las condiciones contractuales de nuestros colaboradores, como receptivos, hoteles, guías, aerolíneas y demás.

• 25% del importe total del viaje en concepto de cancelación si la misma se produce con más de 25 y menos de 90 días de antelación a la fecha de salida del viaje. Con la excepción de si hay importes que no se pueden recuperar como billetes de avión y demás costes implícitos del viaje que ascienden a más del 25% del importe total del viaje así como si las condiciones de nuestros proveedores fueran más severas.
• 45% del importe total del viaje en concepto de cancelación si la misma se produce con más de 15 y menos de 25 días de antelación a la fecha de salida del viaje. Con la excepción de si hay importes que no se pueden recuperar como billetes de avión y demás costes implícitos del viaje que ascienden a más del 45% del importe total del viaje así como si las condiciones de nuestros proveedores fueran más severas.
• 75% del importe total del viaje en concepto de cancelación si la misma se produce con más de 5 y menos de 15 días de antelación a la fecha de salida del viaje.
• 100% del importe total del viaje en concepto de penalización si la clienta lo notifica con menos de 5 días de antelación a la fecha de salida del viaje.

Estos porcentajes serán válidos salvo que las condiciones de nuestros proveedores sean más severas.

La no presentación de la clienta así como la notificación con menos de 5 días de antelación a la salida del viaje serán tratados como una cancelación y por lo tanto no habrá reembolso ante dichos casos.

Los gastos de cancelación de cada viaje dependerán del tipo de viaje y de las condiciones particulares con la agencia receptiva en el caso de haberla, pues la gran mayoría de nuestros viajes son viajes de autor, y en definitiva de todos los gastos no recuperables. Los vuelos suelen ser en su mayoría de emisión inmediata y no reembolsables y los alojamientos al vender los viajes en base a habitación compartida, si la clienta no contrató el viaje con habitación de uso individual, no podríamos cancelar la habitación compartida y debería hacerse cargo del importe del alojamiento, salvo que su plaza se vendiera y pudiéramos salvar ese gasto.

El desistimiento del viaje deberá hacerse por escrito al correo electrónico: info@concedetedeseos.com

MODIFICACIONES: Salvo expresa autorización por parte de la agencia, no se permite a la clienta reducir el periodo de estancia o de los servicios contratados, ni cambiar el titular de una reserva ya realizada. Cualquiera de estos cambios sin la autorización requerida, serán tratados como cancelación de la reserva. Las modificaciones destinadas a extender el período de reserva estarán sujetas a disponibilidad. En dicho supuesto, el precio será modificado de forma proporcional.

La concurrencia de fuerza mayor, como, por ejemplo, guerra, revolución, acciones terroristas, cierre de fronteras, epidemias, catástrofes naturales y otras causas que afecten seriamente a la/s parte/s y/o al lugar de prestación del servicio y/o al país de origen de la cliente, y otras causas impredecibles, o que previstas resultaran inevitables, y estuvieran fuera del control de la parte afectada, excusa el incumplimiento por la parte afectada de las obligaciones contenidas en estas Condiciones Generales.

RECLAMACIONES:

La clienta está obligada a comunicar a la empresa por teléfono y por escrito y en su caso al prestador del servicio de que se trate, todo incumplimiento del contrato imputable a éstos, dentro de los 7 días siguientes a la finalización del viaje. Pasados 7 días cualquier reclamación se entenderá por rescindida.

SEGURO DE VIAJE

Todos nuestros programas de viajes ofrecidos por CONCÉDETE DESEOS llevan incluidos un seguro, que incluye las coberturas de asistencia y cancelación. El tipo de seguro viene especificado en cada viaje.

La contratación del viaje reconoce que la clienta acepta las inclusiones y exclusiones del seguro. Los datos sobre el seguro se incluyen en la documentación que se entrega a la clienta antes de la salida con las condiciones particulares del seguro.

La contratación del seguro lo realiza la agencia, Concédete Deseos cuya titular y única administradora es Carina Tur Doherty. Dicha contratación se efectúa en base al destino y las fechas del viaje y los datos de las clientas que pasan a ser las aseguradas desde el momento de la emisión de la póliza.

En el caso de siniestro, entiéndase como siniestro la cancelación del viaje por parte de la asegurada cualquiera que fuera su causa, un problema de salud en el destino, etc.. cualquier suceso o acontecimiento que implique abrir un expediente con la compañía de seguros para solicitar asistencia o reembolso de gastos de cancelación deberá tramitarlo la asegurada con ayuda o no de un pariente o de la persona designada de confianza que esté autorizada por la asegurada para tratar con su documentación confidencial, así como informes médicos e historial médico si fuera requerido por la aseguradora. Los datos de la persona designada de confianza: nombre y apellidos, teléfono de contacto y correo electrónico serán facilitados por la clienta previo a la contratación del seguro en el formulario de formalización de la reserva y aceptación del contrato de viaje.

La agencia Concédete Deseos por cortesía y siempre a petición de la asegurada puede gestionar la apertura del expediente con la aseguradora, pero a partir de la apertura del expediente y notificar los datos de contacto de la asegurada y de la persona asignada por la misma como contacto de confianza, será la asegurada que prosiga con todos los trámites, comprometiéndose la agencia Concédete Deseos a facilitar a la asegurada a la mayor celeridad posible la documentación referente al viaje que requiera la aseguradora por parte de la agencia para proseguir con el trámite del expediente.